Godaddy 新手的一些感触

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不得不说 Godaddy 作为国际上老大哥级别的主机/域名提供商。从大批量的极其低价的域名促销,到Linux/Windows齐全的产品线(大批量的产品优惠码)以及标榜的7/24客服,确实会让很多站长为之心动。

但拨开这一层层华丽的外表,站长们又真的能够从 Godaddy 得到些什么?

 

页面元素混乱

首先,想必有很多站长都会和EVE有着同样的感觉,每每打开 Godaddy 的官网总会有一种迷失的感觉。Godaddy 的乱是源于单个页面上积攒了大量的信息,导致人在第一时间下对自己所需的信息无从下手。当然 Godaddy 也在一直不断的完善自己官网的客户体验度,不断的简化页面元素并且使用了大量的白底色大块字的设计。但那种乱哄哄的感觉却总是萦绕在脑海中,挥之不去…

 

优惠码之繁多

这一点想必不用多说,只要对 Godaddy 有所了解的人都会知道,其优惠码如天上的繁星布满整个互联网的角角落落。所以,每每想要动手购买其产品时花些精力在互联网上搜寻一番总是比直接登陆官网进行购买来的划算的多。

 

网站访问缓慢

对于 Godaddy 主机经常出现“日经”(每日线路抽风一两次)虽已早有耳闻,但是直到真正开始使用才对其“威力”有所体会。由于无法正常购买 Hostgartor 的 Windows 主机产品(戳这里看原因),被迫选择了 Godaddy 家 Personal Hosting (1个域名)的 Windows 主机。在购买后的三天里,日经的现象屡屡出现。

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显然在这样抽风的线路环境下进行网站后台管理,实在是件令人恼火的事情。作为一家世界领头行业确实是不应该。

 

子虚乌有的7/24客服

站长在选择一家良好主机商的时候,除了需要衡量主机性能、机房线路质量外对主机商的客服质量也是十分看重的。这里综合考虑了服务单处理速度、服务单处理质量、在线客服接线速度、在线客服办公时间以及电话客服的服务范围。

简单来说一家客服质量高的主机商总是需要能够在最短时间内(一般十几分钟至几十分钟不等)对客户的服务单进行回复或跟进,同时所跟进的回复也应当真正能够解决客户的问题或者对客户的问题能够有指导性的意见。在线客服方面,客户也应当可以在其办公期间方便的联络到他们的工作人员,并且得到相应的指导。电话客服基于特殊性,能够达到快速告知客户问题处理进度与简单处理方案即可了。

作为标榜提供7/24客服的 Godaddy 来说这些似乎都未能够达到EVE当初的设想。

背景是这样的:

由于购买Windows主机时,未能对网站做好充分规划。所以在设置主机域名的时候使用了a.com。但随后发现需要将其变更为b.com。

从以往使用 Sugarhosts Linux主机的经验来看,这类问题一般一个服务单便已可以解决。但结果似乎不想我想的那么简单。

11月27号在 Godaddy 后台提交了关于如何进行 Window 主机主域名变更的服务单。20分钟后收到来自其技术部门的回复,回复中主要提及了在变更主域名前需要注意的问题,并且在邮件末尾提及了客户需要按照产品操作系统的不同而进行不同操作,其给出了三种主机修改主域名的连接。从邮件内容上讲,确实比较全面,而且20分钟的更新速度也确实让人觉得效率很高。但问题却出现在这三个连接上面….

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根据服务单回复中的链接进行访问时,显示的知识库页面仅仅是个 403 页面。抱着可能给错链接的心态,回复了这个服务单,告知其链接可能存在错误,并且请求其将 Windows Plesk 主机的域名变更操作直接在服务单中罗列出来。但这个回复却好像石沉大海,没了音信。在等待了两天后,是在按耐不住给他们的7/24小时电话拨打求助。虽然电话很快接通了,但是回复仅仅是 Support 部门正在对这个问题进行处理,具体处理完成时间不祥。对于这样的回复,实在是不知道该说些什么。而且到目前为止也还是没有收到他们的服务单回馈。

从技术角度讲,更改产品主域名并不是什么难事。为何却迟迟拖了足足3天还不能够进行修改?退一万步讲,哪怕是系统存在故障,是否也应该告知一下客户?为什么却这样凉着客户等待3天之久?实在是有失龙头老大的风范!

在这里,也只能是发发牢骚。说说自己的一些看法,如果你也正要购买 Godaddy 的主机,还是奉劝你做好心理准备…

文章已完
作者心情:这货来去如风,什么鬼都没留下!!!
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